Е. Китаева

Попробуйте придумать рекламу своих услуг. Если после недели работы лучший вариант рекламы звучит по-прежнему слабо, время перестать работать над усовершенствованием рекламы и заняться усовершенствованием услуг.

Не думайте о том, как сделать что-то лучше. Думайте о том, как сделать это иначе.

Единственное, что может быть хуже множества звонков, – это их отсутствие, поэтому я не жалуюсь.

Не пробуждайте в клиенте ожиданий, которые не сможете удовлетворить

Ваши постоянные клиенты — просто святые

Создайте дополнительное ощущение удовлетворенности, показав клиенту то удовольствие, которое ваша услуга приносит другим людям. Доведите до его сведения информацию о своих успехах: о новых клиентах, новых достижениях, новых наградах, новых свидетельствах качества, о росте вашего персонала и доходов

Обслуживание начинается с первого звонка клиента. Как обстоят дела с обслуживанием в вашей компании

Скажите «вечером», а сделайте еще утром

Каждый день делай своих клиентов счастли

Ругайте послание, а не посланника: самый простой способ улучшить качество работы агентов