Е. Китаева

Попробуйте придумать рекламу своих услуг. Если после недели работы лучший вариант рекламы звучит по-прежнему слабо, время перестать работать над усовершенствованием рекламы и заняться усовершенствованием услуг.

Не думайте о том, как сделать что-то лучше. Думайте о том, как сделать это иначе.

Единственное, что может быть хуже множества звонков, – это их отсутствие, поэтому я не жалуюсь.

Ваши потенциальные потребители не скажут вам, что вы что-то делаете неправильно

Пусть опросы для вас проводит сторонняя организация

Остерегайтесь письменных опросов, если у вас нет абсолютной уверенности в том, что вы сможете правильно интерпретировать их результаты

Во время телефонного разговора люди скорее откроются вам и сообщат необходимую информацию

Не задавайте вопроса «Что вам не нравится в этой компании или предлагаемых ею услугах?».

Никогда не спрашивайте, что им не нравится

Большая часть японских компаний вообще не имеет никакого отдела маркетинга, потому что они верят, что каждый в компании является частью ее маркетинга.