епотребители сталкиваются с барьерами, которые лишают их возможности решить важную для них проблему. Они могут смириться с этим или попробовать решить проблему с использованием существующих продуктов и сервисов. Такой вынужденный выбор часто приводит к разочарованию, потому что решение, которое удается найти непотребителю, неадекватно задаче.