Роберт Саттон

«лучшие инженерные умы часто заключены в тела, не способные разговаривать».

компаниях, построенных на страхе, сотрудники постоянно оглядываются, пытаются избежать обвинений и унижения. Даже зная, как помочь организации, они часто просто боятся это сделать.

анкеты показали, что отделения с лучшими руководителями и самыми лучшими отношениями в коллективе среднего медперсонала зафиксировали самое большое число профессиональных ошибок! В отделениях с лучшим руководством было выявлено в 10 раз больше ошибок, чем в отделениях, возглавляемых самыми жесткими главврачами.

Эдмондсон поняла, что медсестры из лучших отделений признавали гораздо больше собственных ошибок, чувствуя себя в достаточной «психологической безопасности».

Им говорили, что «ошибки – это естественно и входят в допустимую статистику» и что «серьезные ошибки являются следствием токсичности назначаемых медикаментов

облюдение правила «не работайте с мудаками» не означает, что нужно превратить свою компанию в рай для бесконфликтных слабаков.

Как советует Карл Вайк из Мичиганского университета: «Спорьте так, словно вы правы, но слушайте так, словно вы ошибаетесь»

Многие неприятные внешне люди на самом деле обладают широкой душой

Мудрец, связавшийся со злодеем, становится глупцом

арлотт Райнер и Лорали Кишли считают, что примерно 25 % жертв и 20 % очевидцев травли уходят с работы, в то время как средний процент увольнений составляет не более 5 %. Но и эти числа показывают, что большинство страдальцев сидят тихо и все терпят.