Борис Шпирт

  • Марина Коломкинацитирует2 года назад
    Итак, какие отношения с клиентами вы хотели бы иметь, к каким отношениям вы стремитесь?
  • Марина Коломкинацитирует2 года назад
    получаю ответы, которые в основном можно выразить одним словом. Это слово — «дружба». Хотим дружить с клиентом (
  • Марина Коломкинацитирует2 года назад
    Дружба с клиентами — это прекрасно, но получается она не с каждым и не у каждого. Это зависит от совпадения многих факторов. Например: от темперамента, возраста, происхождения, опыта работы на стороне клиента и опыта работы аккаунтом и т.д.
  • Марина Коломкинацитирует2 года назад
    таких несовпадений может быть сколь угодно много. Так что дружба — это не совсем то, что вам нужно.

    А вот доверительные, партнерские отношения с клиентом — это как раз то, что должно быть. Ведь доверие и партнерство — ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решать в разы быстрее и легче. Доверяя партнеру, меньше волнуешься по мелочам, не тратишь лишнюю энергию на убеждение и преодоление ментальных барьеров.

    Партнерство всегда подразумевает объединение усилий ради общего успеха.
  • Марина Коломкинацитирует2 года назад
    Взаимная выгода, доверие, поиск решений, учитывающих интересы обеих сторон, взаимное стремление к результату.
  • Марина Коломкинацитирует2 года назад
    — У вас партнерские отношения с клиентами?
  • Марина Коломкинацитирует2 года назад
    процентов менеджеров работа с клиентами происходит по сценарию «прогиба»[1]. Я бы назвал эти отношения, по аналогии с психологией, дисфункциональными.

    Клиенты постоянно «прогибают» менеджеров, а в их лице компанию (или, может, наоборот?). Клиенты заставляют их делать работу сверх сметы бесплатно: «Ну что, вам сложно, что ли? Мы же вам платим вон сколько!»

    Клиенты продавливают менеджеров по скидкам: «Пятьдесят процентов от прайса у нас уже год как! Теперь хотим семьдесят процентов! А то уйдем к конкурентам!»

    Клиенты ставят неадекватные сроки: «Да, надо вчера! Не надо мне про загрузку, я клиент! Тут и работы-то всего на пять минут!»

    Вы же знаете, к чему это все приводит, правда? К потере прибыли компании и временного ресурса ее сотрудников, к демотивации и стрессу у аккаунт-менеджеров.

    И соответственно — к выгоранию. Когда хочется на все плюнуть и (нужное подчеркнуть) убить клиента, убиться самому, все бросить и убежать.

    Почему я так в этом уверен?

    Как говорят наши западные партнеры
  • Марина Коломкинацитирует2 года назад
    ы: «Been there, done that»[2].
  • Марина Коломкинацитирует2 года назад
    e, done that»[2].

    Есть и другая сторона медали. Часто л
  • Марина Коломкинацитирует2 года назад
    Невозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла. Нужно встать выше этой проблемы, поднявшись на следующий уровень.

    Альберт Эйнштейн
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз