Harvard Business Review

люди обычно принимают проблему в том виде, в котором она сформулирована, вместо того чтобы дать ей собственное толкование

Наблюдения в отделениях интенсивной терапии показали, что присутствие человека, который приятен больному, может не только успокоить пациента, но и снизить кровяное давление и даже замедлить процесс выделения в организме жирных кислот, вызывающих закупорку артерий

Самый простой ответ — посоветоваться с человеком, у которого нет личной заинтересованности в вопросе.

пособность сказать «нет» импульсивным желаниям.

Составляющие эмоционального интеллекта:
самосознание — способность понимать свои сильные и слабые стороны, ценности и мотивы;
самоконтроль — способность контролировать или направлять в плодотворное русло разрушительные импульсы и эмоции;
мотивация — желание работать ради самого процесса;
эмпатия — способность понимать эмоциональное состояние других людей;
социальные навыки — умение налаживать и управлять отношениями с другими людьми.

Пять составляющих эмоционального интеллекта в бизнесе
Определение
Признаки
Самосознание
Способность распознавать и понимать свое настроение, эмоции и побуждения, а также признавать их воздействие на других людей
Уверенность в себе.
Реалистичная самооценка.
Умение посмеяться над собой
Самоконтроль
Способность контролировать или направлять в плодотворное русло разрушительные импульсы и эмоции.
Склонность к разумному рассуждению по принципу: сначала подумай, прежде чем что-либо делать
Надежность и честность.
Спокойное отношение к неопределенности.
Открытость всему новому
Мотивация
Увлеченность работой, желание трудиться, не обусловленное исключительно соображениями высокого заработка или статуса.
Стремление упорно и энергично добиваться поставленных целей
Стремление к достижениям.
Оптимизм даже перед лицом неудач.
Приверженность ценностям организации
Эмпатия
Способность понимать эмоциональное состояние других людей.
Умение вести себя с людьми в соответствии с их эмоциональными реакциями
Умение воспитывать таланты и удерживать одаренных сотрудников в организации.
Уважительное, чуткое отношение к

Пять составляющих эмоционального интеллекта в бизнесе
Определение
Признаки
Самосознание
Способность распознавать и понимать свое настроение, эмоции и побуждения, а также признавать их воздействие на других людей
Уверенность в себе.
Реалистичная самооценка.
Умение посмеяться над собой
Самоконтроль
Способность контролировать или направлять в плодотворное русло разрушительные импульсы и эмоции.
Склонность к разумному рассуждению по принципу: сначала подумай, прежде чем что-либо делать
Надежность и честность.
Спокойное отношение к неопределенности.
Открытость всему новому
Мотивация
Увлеченность работой, желание трудиться, не обусловленное исключительно соображениями высокого заработка или статуса.
Стремление упорно и энергично добиваться поставленных целей
Стремление к достижениям.
Оптимизм даже перед лицом неудач.
Приверженность ценностям организации
Эмпатия
Способность понимать эмоциональное состояние других людей.
Умение вести себя с людьми в соответствии с их эмоциональными реакциями
Умение воспитывать таланты и удерживать одаренных сотрудников в организации.
Уважительное, чуткое отношение к особенностям чужой культуры.
Предупредительность в отношениях с клиентами и потребителями
Социальные навыки
Умение управлять человеческими отношениями и налаживать контакты.
Способность к эффективному осуществлению нововведений
Способность находить точки соприкосновения и добиваться взаимопонимания.
Способность к эффективному осуществлению нововведений.
Умение убеждать.
Владение искусством руководства коллективом, навык его формирования

О каком бы уровне управления ни шла речь, значение эмоционального интеллекта в два раза превышало важность всех прочих составляющих, которые необходимы для достижения выдающихся результатов.

Владение искусством руководства коллективом, навык его формирования

Спокойное отношение к неопределенности.