Скотт Беркун

Вот наглядный пример: после выхода моего бестселлера «Откуда берутся гениальные идеи?

Отсутствие хорошего (с точки зрения безопасности и других факторов качества) дизайна можно рассматривать как своего рода негативный внешний эффект. Если ноутбук служит недолго, а мобильное приложение трудно освоить, почему бы не экстернализировать затраты? Многие предприятия структурированы так, чтобы акционеры получали прибыль, — и это основная цель бизнеса. Зачем тратить деньги на дополнительные выплаты сотрудникам, безопасность или дизайн, если можно оставить их себе? Зачем что-то менять, раз компания и так лидер рынка?

Архитектура: определять — собирать — обдумывать — разрабатывать — получать отзывы — улучшать.
Армия: обследовать — ориентироваться — решать — действовать.
Медицина: исследовать — общаться — лечить.
UX-дизайн: сопереживать — определять — создавать — делать прототипы — тестировать.
Всеобщее управление качеством: сканировать — фокусироваться — действовать — получать отзывы.