Роберта Чински Мэтьюсон

равенство не равно справедливости

Своим клиентам я даю такой совет: если вы не можете смотреть собеседнику прямо в глаза, потому что боитесь, что ваше лицо выдаст, что вы думаете на самом деле, смотрите чуть выше переносицы. Собеседнику покажется, что вы смотрите прямо на него, даже если это не совсем так. Этот ход также даст вам время перевести дыхание и сосредоточиться, прежде чем отвечать.

Одно можно сказать с уверенностью: несколько минут молчания – намного лучше, чем моментальный отказ. Вот как выдержать тягостное молчание и добиться взаимовыгодного решения: когда в следующий раз в разговоре возникнет неловкая пауза, сделайте глубокий вдох и сосчитайте до двадцати. Если ваш собеседник не ответит к этому времени, деликатно поинтересуйтесь: «Вам все понятно или объяснить еще раз?» Скорее всего, вам ответят: «Я обдумываю то, что вы сказали. Не могли бы вы дать мне минутку, чтобы сформулировать ответ?»