Чип Хиз

Один из дизайнеров IDEO даже набросал «график настроения», на котором показано, как чувствуют себя люди в различных фазах проекта. Это U-образная кривая с пиком положительных эмоций, обозначенных как «надежда», в начале, и вторым пиком положительных эмоций, подписанных словом «уверенность», в конце. Между пиками — долина негативных эмоций, «период догадок».

изменить себя происходит из желания жить согласно выбранной идентичности

ключевая задача при переменах — заставить Слона идти вперед. Если Погонщику нужно направление, то Слону необходима мотивация. Мы увидели, что мотивацию дают чувства — одних знаний недостаточно. Мотивация во многом возникает из уверенности. Слон должен верить, что способен добиться изменений. Есть два пути укрепить уверенность человека и дать ему почувствовать себя «величиной» по сравнению с вызовом: приблизить изменения или воспитать в людях новую ментальность

нашей склонности приписывать поведение людей их личным особенностям, а не ситуации, в которой они находятся.
Фундаментальная ошибка атрибуции

Работать со средой — значит, немного облегчить правильное поведение и затруднить неправиль

Почему привычки так важны? В сущности, это поведенческий автопилот.

могут иметь мощную мотивирующую силу и заставлять людей делать вещи, которые они сознательно хотят делать.

Триггеры действия просто обязаны быть конкретными и заметными, чтобы прервать обычный поток сознания человека.

Питер Гольвитцер утверждает, что ценность триггеров действия кроется в том, что мы предзагружаем решение.

Как создать среду, которая облегчит изменения для вас и вашего коллектива? Мы увидели, что помогают подкрепляющие привычки (например, «стоячие» совещания или две тарелки супа в день), триггеры действия, позволяющие предзагрузить сложные решения. Даже простые чек-листы очень помогают делу.