Почему именно туда? ♦ Где уже отдыхали? ♦ Что понравилось? ♦ Что хотите получить от отдыха в этот раз? Как хотите отдохнуть? ♦ Сколько человек едет? Есть ли дети? ♦ Какие есть пожелания к отелю? ♦ Какие пожелания к питанию? ♦ Какие желаемые даты вылета и возвращения? ♦ Какие пожелания к развлечениям на территории отеля и вне него, инфраструктуре?
Анастасияцитирует2 года назад
твечайте кратко и по сути. Если не знаете что ответить, то: ♦ объясните, почему Вы не можете ответить сразу: 1) неожиданный вопрос; 2) у Вас нет этих данных при себе; ♦ предложите клиенту решение: «давайте вместе посмотрим в каталоге»; «позвольте, я сейчас уточню этот вопрос»; «давайте вернемся к этому вопросу позже, я его сейчас помечу».
Анастасияцитирует2 года назад
рад, что Вы об этом спросили». «Хорошо, что Вы обратили на это внимание». «Очень важный вопрос». «Хорошо, что Вы об этом спросили»
Анастасияцитирует2 года назад
Давайте подрезюмируем, значит, Вас интересует: 1…,2…, 3…» ♦ «То есть, Вы имеете в виду…?»
Анастасияцитирует2 года назад
человек запоминает то, что он слышал вначале и в конце Ваших фраз.
Анастасияцитирует2 года назад
ы знаете, есть отличный отель, но там осталось буквально пару мест, если мы успеем забронировать, то, можно сказать, нам повезло».