А. Лисовский

Когда я теперь вижу, как изменилась ситуация с тех пор, я понимаю, какой урок моя первая книга может дать тем, кто работает в сфере услуг: вам тоже нужно написать книгу. Если эта книга будет хорошо продаваться, жизнь автора коренным образом изменится.

Волшебник продаж» знает, что любой человек может ему помочь или помешать.

всегда производят впечатление личности, обладающей самоконтролем и уверенной в себе. Это нравится клиентам.

Не создавайте себе ненужных врагов. Зачем быть неприятным человеком? Кому помогли плохие манеры? Приятные люди

Работу делают личности

Работа — это не только бизнес, в первую очередь это мы сами. Человеческое измерение бизнеса — запутанное, эмоцио­нальное, в общем, в полном смысле слова «человеческое» — не просто важное: оно всеобъемлющее. Значит, мы должны погрузиться в сложный и пугающий мир чувств и эмоций.

Бизнес — это одна из сценических площадок, на которой мы разыгрываем свою человеческую драму

первым хорошим уроком маркетинга может быть такой: наблюдайте. Оглядитесь вокруг и будьте внимательны. Обратите внимание на то, что в реальности происходит, а не на то, что вы ожидаете увидеть.

Товары, продукция изготавливаются, а услуги — предоставляются.

Товары используются, а услуги — это часть нашего жизненного опыта. Они «переживаются».

Товары обладают физическими свойствами, которые мы можем оценить перед тем, как их приобретем, услуги же до того, как мы их покупаем, просто не существуют. Мы заказываем их и часто платим за них еще до того, как они предоставлены. Только потом мы получаем то, за что заплатили.

Ваши клиенты хотят покупать нечто большое, чем стандартные услуги: они покупают и связанный с ними жизненный опыт, и ощущения.