Стив Круг

Утро. Сокращение времени тестирования до половины дня (а это значит привлечение не более трех участников) облегчает процесс подбора пользователей и позволяет большему числу заинтересованных лиц прийти и понаблюдать за тестированием.

Месяц. Раз в месяц – оптимальный интервал. С одной стороны, проводить тестирование чаще мало кто готов, с другой же – одно тестирование выявляет достаточно проблем, чтобы вам было чем заняться в течение следующего месяца.

Отведите несколько минут на этап расследования. Используйте эту возможность, чтобы убедиться, что вы правильно поняли все действия и слова пользователя. Узнайте, почему он в определенных обстоятельствах действовал так, а не иначе.

Спрашивайте, о чем думает пользователь, только когда вы сами не в состоянии прочесть его мысли.

В большинстве случаев, даже если человек молчит, вы прекрасно знаете, о чем он думает. Скажем, если он что-то читает, не надо его дергать своими напоминаниями.

С помощью специального онлайнового инструмента типа Google Website Optimizer (который бесплатно поставляется с Google Analytics) можно провести сравнительное тестирование, перенаправив одну половину пользователей на старую версию сайта, а другую – на новую.

Letting Go of the Words: Writing Web Content That Works

Janice (Ginny) Redish, Morgan Kaufmann, 2007

Forms that Work: Designing Web Forms for Usability

Caroline Jarrett and Gerry Gaffney, Morgan Kaufmann, 2008

Стив Круг
Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга