Лариса Плотницкая

BSC — сбалансированная система показателей. Ее разработали профессор Гарвардской школы бизнеса Дэвид Нортон и директор консалтинговой фирмы Роберт Каплан в 1990-х. Она позволяет:

1. Выработать стратегические цели и отразить их взаимосвязь на стратегической карте в четырех направлениях: финансы, клиенты, процессы, люди.

2. Определить взаимозависимость трех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников и клиентов.

3. Определить показатели эффективности, по которым можно оценить прогресс в достижении целей.

4. Разработать план мероприятий и осуществлять контроль.