Обратная связь в бизнесе: Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Без воды. Хорошая книга с практическими советами для бизнеса любого уровня. Хорошо, что не стали освещать какой-то один аспект, а рассмотрели обратную связь во всех её смыслах. Возможно, хотелось бы ещё больше про клиентов. Но это уже мелочи.

На удивление, много оригинального материала. Ведь ещё больше книг, чем по обратной связи, только по клиентоориентированности, наверное. Вот недавно сборник HBR на эту же тему читал. Что забавно - эти понятия взаимосвязаны. Ведь именно качественная коммуникация с клиентом это сэкономленные деньги, которые иначе пришлось бы потратить на исправление своих же ошибок.